Alternatívne riešenie sporov

1. Pokiaľ kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo, ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a obrátiť sa na príslušný subjekt.
2. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ďalej ako “subjekt”) je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, Bratislava 27, 827 99, www.soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Kupujúci má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.
3. Platforma pre riešenie sporov on-line je dostupná na webstránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
4. Subjekt návrh preskúma, aby zistil, či môže začať alternatívne riešenie sporu alebo či návrh odmietne na základe dôvodov, ktoré má stanovené v pravidlách alternatívneho riešenia sporov. O odmietnutí subjekt spotrebiteľa informuje. Po začatí alternatívneho riešenia sporov subjekt kontaktuje obe strany sporu a snaží sa spor medzi nimi vyriešiť, a to hľadaním kompromisov tak, aby boli dodržané práva dotknutých osôb. Pri alternatívnom riešení sporov subjekt v záujme čo najrýchlejšieho vyriešenia sporu oslovuje strany sporu najmä elektronicky alebo telefonicky. Subjekt by mal spor vyriešiť do 90 dní (pri zložitých prípadoch je možné predĺženie lehoty).
5. Cieľom alternatívneho riešenia sporov je nájsť kompromisné riešenie pre strany sporu a dopomôcť im tak k uzavretiu súkromnoprávnej dohody. Pokiaľ sa však strany sporu nedohodnú, avšak je porušenie práv spotrebiteľa zjavné, subjekt vypracuje pre spotrebiteľa odôvodnené stanovisko, kde mu objasní jeho práva a ktoré mu môže poslúžiť ako podklad na vypracovanie návrhu na začatie súdneho konania.

Táto verzia obchodu je zatiaľ určená na testovacie účely. Na stránke nie je možné zatiaľ objednávať žiadne produkty. ALE ČOSKORO BUDE :) Skryť